Na Casa Mattos, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Se você mudou de ideia após a compra, tem o direito de desistir do produto e receber o reembolso integral.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (conforme registro dos Correios ou da transportadora).
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante inviolado (se houver), acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (NF-e).
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria de transporte:
Prazo: Você deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Após o contato com o nosso suporte, faremos a avaliação do caso. Sendo constatado o defeito e a impossibilidade de conserto em tempo hábil, você poderá optar pela troca por um produto idêntico, um vale-compras no mesmo valor ou o reembolso integral.
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Telefone: (66) 99239-9317
Informações necessárias: Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, em caso de defeito, envie uma foto ou um vídeo curto demonstrando o problema para agilizarmos o atendimento.
Em caso de arrependimento ou defeito: O custo do frete de retorno (através de código de postagem reversa dos Correios ou coleta combinada) é totalmente por nossa conta. O cliente não terá nenhum custo logístico nesses casos.
Para trocas por conveniência (ex: comprou o modelo/tamanho errado por engano): Os custos de frete para o envio de retorno e a nova entrega são de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (o que leva até 3 dias úteis após a chegada).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
